COMERCIO ELECTRÓNICO.
El Magister Guillermo Montenegro, presidente de la Cámara Mediterránea de Comercio Electrónico, quien dialogó con EL HERALDO- Diariodelasvarillas.com sobre la evolución del comercio electrónico en Argentina, la creciente influencia de la Inteligencia Artificial (IA) y las estrategias clave para el futuro de las empresas.
Indicó que actualmente actualmente, más de 25 millones de argentinos compran online, con 1.338.952 nuevos compradores sumándose sólo en 2025. La pandemia aceleró exponencialmente esta tendencia, convirtiendo la compra online en un hábito instaurado; 6 de cada 10 compradores online lo hacen de forma recurrente.
Para los comerciantes, es crucial adoptar un enfoque omnicanal, vendiendo no sólo en la tienda física sino también a través de múltiples canales digitales. Estos canales incluyen: tienda online propia / página web. Redes sociales (social media vending). Marketplaces (arbitrados como Mercado Libre y sin arbitraje como Facebook Marketplace), que ofrecen tráfico y visibilidad.
El especialista señaló que el tráfico de usuarios es fundamental para la tasa de conversión, que mide cuántas visitas al sitio se traducen en compras, similar al comercio tradicional (vidrieras, alto tránsito), en el ámbito digital se necesita atraer personas para que conozcan la propuesta de valor.
En cuanto al comercio físico dijo que se torna muy importante una excelente atención al cliente y la capacidad de resolver objeciones son clave para cerrar ventas y crear una experiencia memorable.
Por otro lado, recordó que, desde hace varios años, CAMECE y la UTN Facultad Regional Córdoba han impulsado la formación en comercio electrónico. Se ofrecen diplomaturas y, desde 2020 (en plena pandemia), la Licenciatura en Comercio Electrónico, la primera carrera de grado en esta área en Argentina y Latinoamérica, con título oficial.
Sobre la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) en el E-commerce, la IA es un «camino sin retorno», tan esencial como la energía eléctrica o internet para la competitividad empresarial. Más del 50% del tráfico en internet es no humano (agentes o robots) que buscan información, productos y asesoran decisiones de compra.
“Esto está mutando el e-commerce hacia un «comercio electrónico agéntico», donde humanoides digitales asesoran a los ciber consumidores y cierran ventas. Estamos en un punto de inflexión con el despegue de este e-commerce agéntico”.
Añadió que la IA tendrá un impacto significativo en el trabajo, planteando la necesidad de reducir la jornada laboral a cuatro días, establecer una renta básica universal o incluso considerar impuestos a los robots, como ha sugerido Sam Altman (OpenAI) y Bill Gates.
Por último, el consejo que le dejó a los comerciantes e industriales, es que en este contexto, los intangibles cobran valor; construir una marca sólida es una obligación para cualquier empresa, ya que permite diferenciar el producto o servicio y justificar precios.
Internet y el e-commerce son ubicuos, lo que permite pensar en un mercado global. El consejo es «actuar en local y pensar en global»: expandirse primero a nivel nacional y luego considerar el e-commerce cross-border (venta de productos/servicios a otros países). “Argentina se encuentra en un momento de transformación que propicia la exportación de servicios, los nuevos tiempos que exigen no solo un cambio de chip, sino una transformación integral”.
