El CeCIP a través de su gerente, Sergio Villalba, brinda una capacitación a empleados del área administrativa de la Cooperativa de Energía Eléctrica denominada «Cómo diferenciarse a través de la experiencia del cliente». Este lunes 11, se brindó el cuarto módulo, culminando el próximo martes 19 de noviembre.
Específicamente el personal que participa son quienes están en atención al cliente, caja, y guardia, quienes mostraron una excelente predisposición.
Desde el Centro Comercial, Sergio Villalba señaló que se propusieron acompañarlos en este proceso, para poder generar verdaderos cambios y mejoras en la atención al cliente; y recordó que el curso forma parte de uno de los servicios brindados por nuestra institución, de capacitaciones «In Company» destinada a sus socios por ello agradeció a todos los que se van sumando.
Por su parte, Luciana Zava, encargada de una de las cajas donde se cobran los servicios que brinda la Cooperativa, resaltó en conversación con EL HERALDO, que les sirvió «muchísimo, ya que es teórico-práctica, debido a que no sólo nos deja una enseñanza en cuanto a la teoría, sino que también la podemos ejemplificar entre compañeros de trabajo, al mismo tiempo que presentamos cómo es nuestra forma de trabajo, a raíz de eso Sergio nos puede brindar herramientas necesarias para darle una mejor atención al socio», comentó.
Al mismo tiempo, expresó que «son momentos en que el socio necesita una atención agradable, fundamentada, que tenga buena disposición por parte nuestra, y nos sirve mucho para poder poner en práctica todo lo que Sergio nos está brindando, creo que las vamos a poder desarrollar y para que el socio se vaya con lo que vino a buscar, no sólo un buen servicio, sino también que pueda disponer de una buena atención de parte nuestra».
Luciana añadió que los conocimientos y herramientas brindada por Sergio Villalba en la capacitación no sólo le sirve para aplicar en la parte laboral si no también en otros aspectos de su vida: «La verdad que fue edificante todas las herramientas que nos ha dejado, el hecho de ponernos en el lugar del otro cuando vienen a solicitar un servicio, las cuestiones y preocupaciones con las cuales vienen las personas, son tiempos en que hay mucho estrés, muchos sentimientos en juego, y nosotros les tenemos que dar al socio la mejor calidad de atención, estamos muy contentos, porque esto nos ha permitido trabajar de manera conjunta con el sector de administración y atención al público», se explayó.
Por último, dijo que sería muy bueno que este tipo de capacitaciones se repitan en determinados momentos y a lo largo del tiempo, ya que cree que es necesario seguir incorporando nuevas herramientas porque siempre va a surgir algo nuevo en el área de atención al público, «y qué mejor que quienes se capacitan en el tema nos puedan brindar todo esos conocimientos a nosotros, estamos contentos de haber recibido esta enseñanza y queremos lograr que el socio tenga una buena atención, como se merecen», concluyó Luciana.
