En nuestro vivo de Instagram que se emite los días jueves a las 14,00 y luego se puede ver por youtube en la página web de Diariodelasvarillas.com, el entrevistado fue David Cabrera, Cofundador de Wise CX, la empresa de tecnología que cuenta con un moderno y recientemente inaugurado edificio y 160 empleados distribuidos a nivel local, provincial, nacional y en Latinoamérica.
David, creció y reside en Las Varillas, manteniendo un fuerte vínculo con su comunidad. Es Ingeniero en Sistemas de Información. Desde joven, mostró interés en la tecnología, impulsado por el auge global del sector y la capacidad de Internet para profesionalizarse y hacer negocios a nivel mundial sin necesidad de vivir en grandes ciudades.
Su crecimiento no fue un evento único, sino la suma de experiencias y la «necesidad» (económica o de desarrollo de capacidades) que actuó como un motor. Valora el haber trabajado desde joven y la influencia de mentores. Conserva sus amistades de toda la vida, en especial las que le dio el fútbol, actualmente, también practica running, lo que le permite mantenerse activo. Aunque se considera competitivo, valora profundamente el trabajo en equipo y los logros colectivos.
La empresa nació 2016 y 2017, cofundada con Pablo Cavallo (quien reside en Córdoba y donde tiene un equipo de 40 personas). De apenas 3-5 empleados iniciales, la compañía ha crecido a 160-170 personas distribuidas en distintas ubicaciones. Tiene una sólida posición en la región (Colombia, Perú, Chile, Uruguay, Argentina) y sus principales desafíos futuros son la expansión en México y España.
El trabajo consiste en ayudar a medianas y grandes empresas (bancos líderes, aerolíneas, correos, etc.) a gestionar sus comunicaciones con millones de clientes. Sus herramientas capturan, analizan y entienden las consultas de los clientes para responder automáticamente o derivarlas a un agente humano, optimizando la atención al cliente.
David subraya que provee un servicio crítico; su operación ininterrumpida es esencial para que miles de empresas puedan atender a sus clientes diariamente. El activo más importante son las personas. No hay «humo» saliendo del edificio, pero sí una «maquinaria” humana que debe funcionar a la perfección.
La actitud y el ajuste cultural son fundamentales. Buscan personas proactivas, capaces de interactuar eficazmente en equipos. Una cualidad cada vez más valorada es la capacidad de los empleados para aprovechar la inteligencia artificial en su trabajo diario.
David considera la IA una revolución comparable a la Revolución Industrial. A diferencia de revoluciones anteriores, la IA se ha democratizado globalmente desde el primer día, accesible para todos al mismo tiempo, sin importar su ubicación. No requiere formación avanzada para un uso básico. Permite dar instrucciones a una máquina en lenguaje natural para que razone y responda, ayudando en tareas repetitivas.
El sueño de Wise CX es ser la compañía líder en experiencia del cliente en toda Iberoamérica. Lo motiva la idea de que una empresa de Latinoamérica pueda alcanzar una escala global, generando un impacto positivo en sus colaboradores y en la sociedad. Elogió el talento argentino y latinoamericano, destacando su capacidad de adaptación a la complejidad. Afirma que es responsabilidad de toda la comunidad fomentar y cuidar este talento a través de la educación y un ecosistema sólido, considerándolo un factor clave para el desarrollo regional.
